Shipping policy
📦 Politique d'Expédition — HeartSong
Chez YourMelody, chaque création est réalisée sur mesure, avec soin et attention. Nos délais varient selon le type de commande : chanson numérique, option streaming, ou produit physique (plaque, magnet, socle…).
🎵 Chansons personnalisées — livraison par e-mail
Votre chanson est livrée par e-mail, à l'adresse indiquée lors de la commande :
- Option standard : sous 48 à 72 heures après la commande.
- Option express : sous 24 heures.
Dès que votre chanson est prête, vous recevez un e-mail contenant un lien vers votre page personnalisée, où vous pouvez écouter et télécharger votre chanson (fichier MP3).
💡 Pensez à télécharger et sauvegarder votre fichier dès réception : nous ne pouvons garantir un stockage illimité des liens.
🎧 Option « Votre chanson en streaming »
Si vous avez choisi l'option streaming, votre chanson est publiée sur les plateformes (Spotify, Apple Music…) sous 3 à 7 jours après la validation de votre chanson. Ce délai dépend des plateformes elles-mêmes et est indépendant de notre volonté.
📦 Produits physiques personnalisés — plaque, magnet, socle…
Nos objets sont fabriqués à la commande, spécialement pour vous, après la validation de votre chanson.
- Livraison sous 7 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
- Nos produits sont réalisés et expédiés par nos partenaires de production et de logistique.
- Votre colis est suivi : vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès son expédition.
⏱️ Ces délais sont indicatifs et peuvent être rallongés en période de forte demande, lors de contrôles douaniers ou en cas de retard transporteur, indépendants de notre volonté. Si votre objet est destiné à une date précise, commandez suffisamment à l'avance.
ℹ️ Une commande combinant plusieurs éléments (chanson, streaming, objet) fait l'objet d'envois et de délais distincts.
🚫 Produits personnalisés : ni retour ni remboursement
Nos chansons et objets étant entièrement personnalisés à votre demande (paroles, titre, visuel, photo), ils sont confectionnés selon vos spécifications. À ce titre, et conformément à la réglementation applicable aux biens personnalisés, ils ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, d'un retour ou d'un remboursement une fois la production lancée.
📧 Un souci de réception ?
- E-mail introuvable ? Vérifiez votre dossier spam/indésirables, ou recherchez l'objet « Chanson personnalisée ». Toujours rien ? Contactez-nous, nous vous le renvoyons immédiatement.
- Erreur dans votre adresse e-mail ou postale ? Contactez-nous au plus vite pour corriger l'envoi.
❓ Questions et assistance
Une question ou un souci avec votre commande ? Écrivez-nous à — nous sommes là à chaque étape. 🎵✨